Internet fibra óptica em Paracatu. Rápida de verdade.

Oferecemos 4 planos de fibra óptica em Paracatu: 100 Mbps (R$ 79,00), ideal para uso básico; 300 Mbps (R$ 89,90), o mais popular para famílias; 500 Mbps (R$ 109,90), para home office e streaming em 4K; e o Giga 1 Gbps (R$ 159,00), para o máximo de performance. Todos incluem aplicativo de TV, Wi-Fi e instalação gratuita.

Sim. Todos os planos incluem o aplicativo de TV, sem custo adicional. A ativação pode ser solicitada pelo WhatsApp (38) 9 9859-5421.

Enquanto a promoção estiver vigente na data da assinatura, você paga apenas R$ 15,00 nas 2 primeiras mensalidades, em qualquer plano. A partir do 3º mês passa a valer o valor integral do plano contratado. A promoção não é cumulativa com outros descontos ou benefícios.

Sim! Você pode alterar seu plano a qualquer momento pela Área do Cliente, pelo aplicativo ou entrando em contato com o suporte. O upgrade é ativado imediatamente e o valor é proporcional ao mês. O downgrade entra em vigor no próximo ciclo de faturamento. Não há custo para alteração de plano.

Não! Todos os nossos planos são ilimitados. Você pode usar a internet à vontade, sem se preocupar com franquias, bloqueios por excesso de uso ou redução de velocidade (throttling). Nossa rede é gerenciada de forma transparente e sem discriminação de conteúdo.

Nossos planos são de fibra óptica com tecnologia GPON e velocidade simétrica (upload igual ao download). A velocidade contratada é a máxima disponível, com desempenho mínimo garantido de 80% da velocidade contratada. Ela pode variar em função de fatores externos, do número de dispositivos conectados ao mesmo tempo e das condições de uso. Se a velocidade ficar persistentemente abaixo do mínimo, abra um chamado técnico para apuração.

Siga este passo a passo:

1. Reinicie o roteador (desligue da tomada por 30 segundos e ligue novamente).
2. Verifique se outros dispositivos também estão lentos — se for só um, o problema pode ser no dispositivo.
3. Faça um teste de velocidade online com o computador conectado ao roteador por cabo.
4. Verifique se não há muitos dispositivos conectados simultaneamente.
5. Se o problema persistir, abra um chamado técnico, ligue (38) 9 9859-5421 ou chame no WhatsApp.

Para acessar as configurações do roteador Fast Telekom:

1. Conecte seu dispositivo à rede Wi-Fi ou via cabo.
2. Abra o navegador e acesse 192.168.1.1.
3. Usuário: admin / Senha: impressa na etiqueta do roteador.
4. Acesse "Configurações Wi-Fi" para alterar o nome (SSID) e a senha.

Caso tenha dificuldades, nosso suporte pode fazer a configuração remotamente pelo chat.

O WhatsApp (38) 9 9859-5421 atende de segunda a domingo, das 7h às 22h. A Central do Cliente fica disponível online 24 horas para abrir chamados, ver faturas e gerenciar o plano. Você também pode ligar para (38) 9 9859-5421 ou escrever para contato@fasttelekom.com.br. Chamados técnicos presenciais são atendidos em até 48 horas úteis após a abertura, salvo casos de força maior.

Sim. Nossos planos Giga Residencial e os planos Empresariais possuem SLA (Acordo de Nível de Serviço) contratual de 99,5% a 99,95% de uptime mensal. Em caso de indisponibilidade fora do SLA, você recebe créditos automáticos na próxima fatura. Os planos básicos operam em best-effort com alta disponibilidade, mas sem SLA formal.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Boleto bancário — vencimento todo dia 10.
• PIX — pagamento instantâneo, confirmado na hora.
• Débito automático — desconto de R$ 10/mês na mensalidade.
• Cartão de crédito — parcelamento em até 12x sem juros para instalações e equipamentos.

Você pode obter a segunda via do boleto de 3 formas:

• Central do Cliente: acesse com seu CPF/CNPJ e senha na Central do Cliente online.
• WhatsApp: envie "2ª via + CPF" para o nosso número.
• Central de Atendimento: ligue (38) 9 9859-5421 ou chame no WhatsApp.

O boleto também é enviado automaticamente por e-mail 10 dias antes do vencimento.

Em caso de atraso:

• Até 5 dias: cobrança de multa de 2% + juros de 1% ao mês.
• Após 10 dias: o serviço pode ser suspenso temporariamente.
• Após 30 dias: o contrato pode ser rescindido e o caso encaminhado para cobrança.

Se precisar de um prazo maior, entre em contato conosco antes do vencimento — somos flexíveis para clientes em dia!

Todos os nossos planos possuem fidelidade de 12 meses. Caso queira cancelar antes desse período, poderá ser aplicada multa proporcional ao tempo restante. Após o período de fidelidade, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento com 30 dias de antecedência pelo suporte. O equipamento (roteador) deverá ser devolvido em caso de cancelamento, ou adquirido pelo valor residual.

Atendemos a cidade de Paracatu — MG (CEPs de 38600 a 38699) nos bairros com infraestrutura instalada. Bairros atendidos: Alto da Colina, Alto do Açude, Amoreiras II, Bela Vista I e II, Esplanada, Nossa Senhora Aparecida, São Domingos, Sarah Kubitschek, Vida Nova e Vila Cristiano; parte do JK e do Vista Alegre II. A contratação depende da verificação de disponibilidade técnica no seu endereço, e bairros com cobertura parcial estão sujeitos a confirmação prévia. Consulte seu CEP ou confirme pelo WhatsApp.

Após a confirmação do pedido e a verificação de cobertura, agendamos a visita técnica em até 3 dias úteis. A instalação em si leva em média 2 horas e é gratuita em todos os planos. Em algumas regiões com infraestrutura já instalada, conseguimos agilizar para o próximo dia útil.

Sim, oferecemos transferência de endereço (mudança) dentro da nossa área de cobertura. Basta avisar com no mínimo 5 dias úteis de antecedência. Será agendada uma visita técnica no novo endereço sem custo adicional. Caso o novo endereço não tenha cobertura, você pode cancelar o contrato sem multa.